Droits de Rétractation

Cette article, énonce les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation des produits vendus. Selon les termes de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, il est spécifié que ce droit ne peut être appliqué aux produits personnalisés ou conçus selon les mesures spécifiques du Client.

Le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, bénéficiant ainsi d’une période de 14 jours à compter de la réception ou du retrait de la commande. Cette rétractation ne requiert aucune justification de motif ni ne génère de pénalités, mais les frais de retour demeurent à la charge du client.

Le client peut manifester sa rétractation par courrier en faisant toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, conformément aux articles L.221-21 et L.221-22 du Code de la Consommation, avant la fin du délai imparti.

Il est impératif que les produits soient renvoyés sans délai excessif, dans un délai maximal de quatorze (14) jours après la notification de la décision de rétractation du client. Le renvoi doit s’accompagner d’une copie de la facture ou des informations de commande à l’adresse suivante : LeHéronConception 97130 Capesterre-Belle-Eau

Le droit de rétractation et le remboursement ultérieur sont conditionnés à l’état irréprochable du produit retourné, emballé dans son emballage d’origine ou dans un emballage garantissant une protection équivalente, sans aucune altération, choc ou signe d’utilisation. Le retour doit être accompagné du formulaire de rétractation, ainsi que d’une copie de la facture ou des informations de commande du client

Les produits personnalisé et sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Livraison:

Livraison possible en Guadeloupe exclusivement. Les commandes sont livrées les jours ouvrés (donc hors samedi, dimanche et jours fériés)

Les livraisons ont lieu soit en point relais ou bien en Chronopost ou colissimo.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

La livraison s’effectue par transporteur de type messagerie lourde ou messagerie express en fonction de la taille, du poids et du type de commande.

Le transporteur prendra rendez-vous avec vous au minimum 24 h avant pour effectuer la livraison (les modalités de prise de rendez-vous peuvent toutefois varier en fonction du correspondant effectuant la livraison).

Le Client doit, pour la prise de rendez-vous, clairement renseigner un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable entre 9h et 18h. Les rendez-vous sont fixés du lundi au vendredi dans une plage horaire d’une demi-journée (matin ou après-midi), voire d’une journée (en fonction du correspondant effectuant la livraison).

LA LIVRAISON SE FERA AU PIED DU CAMION, PAS DE LIVRAISON A L’ÉTAGE. Certains colis peuvent être volumineux, le client devra s’organiser pour garantir la bonne réception du colis.

Le client devra vérifier la marchandise le jour de la livraison, contrôler que le colis ou la palette soit dans un état correct.

NOTER SUR LE BON DE LIVRAISON TOUTE RÉCLAMATION. NOUS NE POURRONS ENGAGER DE REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE SI LA NOTE EST ABSENTE

Retrait en Point Relais Partenaire

Lors de votre commande, choisissez la livraison en point relais partenaire. Vous pourrez alors sélectionner le point de retrait de votre choix parmi ceux disponibles.

Si le point relais sélectionné est saturé ou fermé, le transporteur pourra rediriger votre colis vers un autre point relais partenaire à proximité, en fonction des disponibilités.

Le retrait du colis s’effectue sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature.

Dès que votre colis sera disponible en point relais, vous serez averti par email ou SMS.

Le colis restera disponible en point relais pendant 9 jours avant d’être retourné.

La livraison en point relais partenaire est un service payant, dont le tarif est indiqué lors de la validation de votre commande.

Réclamation:

Lors de la réception des articles, le Client est tenu de procéder à une vérification minutieuse en présence du transporteur.
Si des produits manquent ou présentent des dommages dus au transport, il incombe au Client, en tant que destinataire, de consigner des réserves détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur et de les confirmer conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce. Cette confirmation doit être envoyée par courrier ou par mail à l’adresse suivante :contact@leheronconception.com dans les trois jours suivant la réception des articles
En l’absence de ces démarches, le Client ne pourra plus engager de recours liés aux manquants ou aux dommages de transport, que ce soit à l’encontre du transporteur ou de la société LeHéronConception.